Question 1

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay via notre prestataire Stripe — 100% sécurisé.

Question 2

Le débit apparaît-il sur mon relevé bancaire ?

Accepted Answer

Le libellé est neutre et ne mentionne ni le nom du site ni la nature des produits.

Question 3

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Contactez notre service client dans les 2h suivant la commande à l'adresse contact@anaix.shop, nous ferons le maximum.

Question 4

La livraison est-elle vraiment discrète ?

Accepted Answer

Oui : colis neutre, sans logo ni mention du contenu. L'expéditeur indiqué est volontairement générique.

Question 5

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés. Europe : 4 à 7 jours. Livraison offerte dès 50 € d'achat en France.

Question 6

Puis-je suivre ma commande ?

Accepted Answer

Oui, un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition et vous pouvez consulter le statut depuis la page Suivi de commande.

Question 7

Puis-je retourner un article ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, la lingerie intime et les jouets ne peuvent être repris une fois ouverts.

Question 8

Comment fonctionne la garantie sur les jouets ?

Accepted Answer

Tous nos jouets sont couverts par la garantie du fabricant (généralement 2 ans). Conservez votre facture comme preuve d'achat.

Question 9

Quel lubrifiant utiliser avec un Womanizer ?

Accepted Answer

Un lubrifiant à base d'eau est recommandé. Évitez le silicone qui pourrait endommager certains embouts en silicone médical.

Question 10

Comment nettoyer un sextoy ?

Accepted Answer

Avec un savon doux ou un nettoyant spécifique pour sextoys, à l'eau tiède. Séchez à l'air libre avant de ranger dans une pochette propre.

Question 11

Comment choisir ma taille de lingerie ?

Accepted Answer

Consultez notre guide des tailles, accessible depuis chaque fiche produit. En cas de doute, notre service client peut vous conseiller.

Question 12

Mes données sont-elles protégées ?

Accepted Answer

Oui, nous respectons strictement le RGPD. Vos données ne sont jamais revendues et restent confidentielles.

Question 13

Dois-je créer un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte permet toutefois de suivre vos commandes et de profiter du programme de fidélité.

Questions fréquentes

Commande & paiement

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