Retours & remboursements

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact@anaix.shop en indiquant votre numéro de commande. Un formulaire type de rétractation peut vous être transmis sur simple demande.

• Article retourné dans son emballage d'origine intact.
• Produit neuf, non utilisé, étiquettes et accessoires d'origine présents.
• Scellé d'hygiène intact (lorsque celui-ci existe).
• Retour effectué dans le délai de 14 jours après réception.

En application de l'article L221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison. Sont donc exclus du droit de retour dès lors que leur emballage ou leur scellé d'hygiène a été ouvert :

• Lingerie intime (strings, culottes, bodys) déballée ou essayée.
• Jouets érotiques, sextoys, plugs, vibromasseurs et accessoires intimes descellés.
• Lubrifiants, huiles de massage, cosmétiques et produits de bien-être ouverts.
• Produits personnalisés ou réalisés selon vos spécifications.
• Cartes cadeaux et codes promotionnels.

Cette exclusion vise à garantir la sécurité sanitaire de l'ensemble de notre clientèle.

1. Contactez le service client à contact@anaix.shop sous 14 jours après la réception, en précisant votre n° de commande et le motif du retour.
2. Vous recevez un numéro de retour (RMA) ainsi que l'adresse de retour sous 48 h ouvrées.
3. Expédiez le colis en envoi suivi, à votre charge (sauf produit défectueux ou erreur de notre part). Conservez le justificatif d'envoi.
4. À réception, nous contrôlons l'état du produit puis procédons au remboursement sous 14 jours maximum.

• Remboursement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
• Délai légal de 14 jours maximum à compter de la réception du colis retourné et de la validation de son état.
• Remboursement des frais de livraison initiaux selon le mode standard d'envoi proposé sur le site (les suppléments express restent à votre charge).
• Frais de retour à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (garantie légale de conformité, 2 ans) et aux articles 1641 et suivants du Code civil (garantie des vices cachés), vous bénéficiez d'une prise en charge totale en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Dans ce cas, contactez-nous sous 7 jours après réception avec photos à l'appui. Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons au choix : un remplacement à l'identique, un avoir, ou un remboursement intégral.

Notre équipe répond sous 24 h ouvrées :

• Email : contact@anaix.shop
• Depuis votre espace client (commandes, suivi, demande de retour).